高島屋のクリスマスケーキが乱雑な状態で届き、SNS上では購入者たちの悲痛な声が広がっています。
購入者たちは年に一度のクリスマスケーキを心待ちにしていたのに…届いたものを見てがっかりした様子がうかがえます。
今回のクリスマスケーキが乱れた状態で届いた原因は、果たして製造元である高島屋のミスなのか、それとも配送業者に責任があるのかを調査してみました。
高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃだった責任は？
「高島屋のケーキ」が話題になっている理由は、クリスマスケーキを購入した人たちが届いたケーキを確認すると、ぐちゃぐちゃに崩れたクリスマスケーキが入っていたからです。
〈レ・サンス〉ストロベリーフリルショートケーキで5,400円のケーキです。
現状、製造元と配送業者のどちらの責任なのかは明らかになっていません。
調べてみたところ高島屋の責任である可能性が高いようです。
高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃだった責任は高島屋？
SNSに投稿されている崩れた高島屋のクリスマスケーキの画像を見ると、全てのケーキには周囲がフィルムなどで固定された痕跡が見当たりません。
ホールケーキを手で持って帰る場合でも、あまり動かさないようにと身長に持ち歩かないと崩れてしまいます。
製造元は梱包に十分な注意を払わなかったため、予測不可能な事態が生じたと言えるでしょう。
製造元に責任があると言える一方で、それを販売した高島屋が窓口となっているため、高島屋にも責任が問われそうです。
クリスマスケーキは通常、製造元が冷凍した状態で配送業者側へ渡し、配送会社が期日まで冷凍庫で保管するなどして購入者へ届ける流れだが、今回の問題の詳しい原因は「調査中」としている。
高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃだった責任は配送業者？
配送中の取り扱いが乱暴であったり、梱包表示（上に置かない、冷蔵）に配送業者が従わなかった場合、配送業者に責任があります。
配送中にケーキを落としたり、乱暴に扱ったことによりケーキがぐちゃぐちゃになってしまった場合や、ケーキを冷凍保管していなかった場合などは配送業者の責任となります。
ヤマト運輸ではデコレーションケーキの配送は不可と表記がありました。
※ヤマト運輸公式ホームページはこちら
高島屋のクリスマスケーキの返金対応はしてくれるのか？
2023年12月25日現在、高島屋のホームページには以下のように書かれていました。
本件につきましては、弊社よりお客様へ順次ご連絡させていただき、お詫び申しあげるとともに、お届けした際の商品の状態をお尋ねさせていただきたく存じます。
なお、弊社からの連絡につきましては、順次対応してまいりますが、若干のお日にちをいただく場合がございますので、あらかじめご了承いただきますよう、お願い申しあげます。
株式会社高島屋 高島屋オンラインストア
お知らせ詳細 | 高島屋オンラインストア (takashimaya.co.jp)
25日の正午時点で被害報告が約530件あるようです。順次対応とあるので返金対応されるかと思います。
23日の昼に受け取った方は、すぐに高島屋に連絡をしたら返金に応じるとともに新しいケーキを届けてもらったようです。
他にも返金対応してもらったとのポストもありました。
最近では百貨店を利用する顧客が減少しており、信頼を失えば利用者の減少が加速する可能性があります。
高島屋はこの状況を無視せず、すみやかに謝罪と返金などの対応を実施することを明言しました。
クリスマスは年間を通じて重要なイベントであるため、同様の問題が再発しないように十分な対策を望みます。
高島屋のクリスマスケーキがぐちゃぐちゃだった原因は？
クリスマスケーキが崩れた状態で届けてしまった件に対して、27日に高島屋は記者会見を行いました。
商品の製造委託先と配送委託先にそれぞれ確認をおこなったが、原因の特定は不可能とのこと。
「生産から流通を含めまして、商品をお客様のお手元にお届けするまでが販売者。本件の原因を特定できるような管理体制を構築できなかったことも、弊社の問題であった。再発防止に繋げていく」とコメントしました。
「イチゴの入荷が遅れたことでケーキの凍結時間は昨年（2週間）に比べ20～25時間と大幅に短縮していたが、事前の凍結試験や保管期間中のサンプル検査などでは問題は確認されなかった」とも発表しました。
原因が特定できなかったと発表していますが、ケーキの凍結時間が20～25時間と大幅に短縮したことが大きな原因ではないのでしょうか。
2024年のクリスマスケーキはきれいな形で配送していただけることを望むばかりです。
